PRAVILNIK O USLOVIMA KUPOVINE I KORIŠTENJA USLUGA

Ovaj Pravilnik o uslovima kupovine i korištenja usluga (u daljem tekstu: “Pravilnik”) definiše prava, obaveze i odgovornosti internet prodavnice amore.ba (u daljem tekstu: “Prodavac”) i svakog pojedinačnog korisnika koji pristupa platformi ili vrši narudžbu proizvoda (u daljem tekstu: “Kupac”). Molimo Vas da pažljivo pročitate ove uslove prije nego što izvršite kupovinu.

1. OPŠTE ODREDBE I PRAVNI OKVIR

Ovaj Pravilnik sastavljen je u skladu sa važećim zakonodavstvom Bosne i Hercegovine, sa posebnim osvrtom na Zakon o zaštiti potrošača u BiH i Zakon o unutrašnjoj trgovini. Primjenjuje se na sve transakcije, upite i narudžbe realizovane putem zvanične web stranice www.amore.ba, kao i putem povezanih službenih profila na društvenim mrežama Facebook (Facebook.com) i Instagram (Instagram.com). Kupcem se smatra svako lice koje posjeti platformu i naruči najmanje jedan proizvod. Klikom na dugme za potvrdu narudžbe na web stranici ili slanjem eksplicitne poruke sa podacima za dostavu na društvenim mrežama, Kupac potvrđuje da je u potpunosti upoznat sa ovim Pravilnikom, da ga razumije i da ga bezuslovno prihvata.

2. INFORMACIJE O PROIZVODIMA, CIJENAMA I DOSTUPNOSTI

Svi artikli ponuđeni na platformi amore.ba opisani su sa posebnom pažnjom. Svaki proizvod mora sadržavati jasno istaknute podatke koji uključuju:

  • Konačnu maloprodajnu cijenu izraženu u zvaničnoj valuti Bosne i Hercegovine (Konvertibilna marka – KM);
  • Dostupne veličine, dimenzije ili specifikacije artikla;
  • Detaljan opis sastava i vrste materijala, kao i dostupne varijacije boja;


Prodavac zadržava pravo izmjene cijena i asortimana bez prethodne najave, s tim da se promjena cijene ne može primijeniti na već potvrđene narudžbe.

3. POSTUPAK NARUČIVANJA ROBE

Kupovina i naručivanje robe omogućeni su na dva ravnopravna načina:

  1. Putem web stranice (www.amore.ba): Odabirom željenog artikla, definisanjem parametara (veličina/boja) i dodavanjem u korpu, nakon čega Kupac ispunjava elektronski obrazac sa podacima za dostavu i potvrđuje narudžbu.
  2. Putem društvenih mreža: Slanjem direktne poruke (Inbox/DM) na zvanične profile amore.ba (Facebook/Instagram), koja obavezno mora sadržavati naziv ili fotografiju artikla, željenu veličinu, te lične podatke
    Kupca (ime, prezime, adresa, grad, poštanski broj i kontakt telefon).

Nakon uspješno zaprimljene narudžbe, Prodavac će Kupcu poslati potvrdu putem e-maila ili direktne poruke. U slučaju da naručenog artikla trenutno nema na stanju, Prodavac će kontaktirati Kupca u najkraćem roku radi dogovora o zamjenskom artiklu ili otkazivanja narudžbe.

4. NAČINI PLAĆANJA

U cilju obezbjeđivanja maksimalne sigurnosti i fleksibilnosti, amore.ba omogućava sljedeće načine plaćanja:

Plaćanje pouzećem – Gotovinsko plaćanje u domaćoj valuti (KM) direktno kuriru brze pošte prilikom preuzimanja paketa na Vašoj adresi.

5. PAKOVANJE, DOSTAVA I PREUZIMANJE POŠILJKE

Prodavac se obavezuje da će svaku naručenu robu zapakovati s najvećom pažnjom, koristeći zaštitnu ambalažu koja onemogućava oštećenje artikla tokom uobičajene manipulacije i transporta u kurirskoj službi. Dostava se vrši na teritoriji cijele Bosne i Hercegovine putem renomiranih servisa brze pošte. Rok za isporuku je standardno 24 do 48 sati (izuzimajući neradne dane i državne praznike) od trenutka potvrde narudžbe ili evidentiranja uplate. Cijena dostave se obračunava fiksno ili prema zvaničnom cjenovniku kurirske službe, o čemu je Kupac jasno obaviješten prije same potvrde kupovine.

VAŽNA OBAVEZA KUPCA PRILIKOM PREUZIMANJA:

Kupcu je omogućeno otvaranje i pregled paketa prije nego što konačno izvrši plaćanje kuriru, kako bi se uvjerio u ispravnost i tačnost isporučenog artikla. Kupac je dužan odmah po preuzimanju vizuelno provjeriti paket na eventualna fizička oštećenja. Ukoliko se uoče oštećenja nastala u transportu, Kupac je dužan odmah napraviti zapisnik sa dostavljačem i odbiti prijem. Naknadne reklamacije po osnovu transportnih oštećenja se ne mogu uvažiti.

6. POLITIKA ZAMJENE ARTIKALA I ODUSTANAK OD KUPOVINE

Ukoliko Kupac nakon prijema paketa utvrdi da mu artikal ne odgovara (npr. pogrešna veličina ili model), ima pravo zatražiti zamjenu pod sljedećim striktnim uslovima:

  1. Zahtjev za zamjenu mora se podnijeti unutar 24 sata od momenta preuzimanja pošiljke;
  2. Artikal koji se mijenja mora biti u potpuno originalnom stanju — nenošen, neopran, sa svim pripadajućim
    etiketama, deklaracijama i originalnom ambalažom;
  3. Zamjena se vrši za artikal u istoj ili većoj vrijednosti, uz obaveznu doplatu razlike u cijeni ukoliko je novi artikal skuplji.

Procedura zamjene: Nakon što Kupac kontaktira našu podršku i odobri se zamjena, Kupac šalje paket nazad. Po prijemu paketa, Prodavac vrši detaljnu provjeru ispravnosti. Ukoliko se utvrdi da je artikal oštećen, nošen ili bez etikete, Prodavac zadržava zakonsko pravo da odbije preuzimanje paketa i vrati ga na adresu Kupca o njegovom trošku. Ako je artikal uredan, Prodavac šalje novi, dogovoreni zamjenski paket. Sve troškove poštarine kod redovnih zamjena (povrat starog i slanje novog paketa) snosi isključivo Kupac.

7. ZAŠTITA PRIVATNOSTI I LIČNIH PODATAKA

Amore.ba se obavezuje da će trajno štiti privatnost svih ličnih podataka svojih Kupaca u skladu sa Zakonom o
zaštiti ličnih podataka BiH. Podaci koje Kupac ustupi (ime, prezime, adresa, broj telefona, e-mail) smatraju se
poslovnom tajnom i koriste se isključivo u svrhu:

  • Uspješne obrade, autorizacije i realizacije narudžbe;
  • Dostave naručenih proizvoda putem partnerskih kurirskih službi;
  • Pružanja adekvatne korisničke podrške i rješavanja eventualnih reklamacija.

Lični podaci Kupaca se ni pod kojim uslovima neće ustupati, prodavati niti iznajmljivati trećim licima koja nisu direktno uključena u proces realizacije kupovine i dostave.

8. ZAVRŠNE ODREDBE

Vlasništvo nad kupljenom robom prelazi sa Prodavca na Kupca onog trenutka kada Kupac u potpunosti izmiri novčani iznos narudžbe i potpiše preuzimanje paketa. Prodavac i Kupac će sve eventualne nesporazume ili sporove nastojati riješiti mirnim putem, sporazumno i u duhu dobre trgovačke prakse. U slučaju da sporazumno rješenje nije moguće, za rješavanje spora nadležan je stvarno nadležni sud prema sjedištu Prodavca. Ovaj Pravilnik stupa na snagu danom donošenja i objave na zvaničnoj web stranici amore.ba, te se primjenjuje na sve narudžbe izvršene od dana objave.