Znamo da online kupovina ponekad donosi izazove i da se odabir pogrešne veličine ili modela može dogoditi. Naš cilj je da vaše iskustvo kupovine na amore.ba bude bezbrižno, zbog čega smo proces zamjene i povrata učinili maksimalno transparentnim.

Napominjemo da svaki artikal prije pakovanja prolazi kroz rigoroznu kontrolu kvaliteta. Time osiguravamo da iz našeg skladišta prema vama putuju isključivo besprijekorni proizvodi koji ispunjavaju najviše standarde.

Pravila i uslovi za zamjenu artikala

Ukoliko niste zadovoljni naručenim proizvodom i želite ga zamijeniti, to možete učiniti pod sljedećim uslovima:

  • Rok za prijavu: Zahtjev za zamjenu morate pokrenuti najkasnije u roku od 24 sata od trenutka preuzimanja pošiljke.
  • Stanje artikla: Proizvod nam se mora vratiti u identičnom, originalnom stanju u kakvom ste ga primili, zajedno sa svim pripadajućim etiketama, dodacima i originalnom ambalažom.
  • Nulti nivo tolerancije na tragove korištenja: Artikli koji pokazuju bilo kakve znakove nošenja ili pranja – uključujući miris parfema, tragove omekšivača, šminke ili druge kozmetike – neće biti prihvaćeni. U takvim slučajevima, zahtjev za zamjenu ili povrat se automatski odbija.
  • Fizička oštećenja: Zamjena nije moguća ukoliko utvrdimo da je oštećenje na proizvodu nastalo uslijed nepravilne upotrebe ili neadekvatnog rukovanja od strane kupca.

Kako izgleda proces zamjene?

Kako bismo vam maksimalno olakšali, proceduru smo sveli na nekoliko jednostavnih koraka:

  1. Popunjavanje obrasca: Ispunite brzi online obrazac za zamjenu/povrat dostupan na našoj web stranici. Nakon slanja, dobit ćete e-mail potvrdu, a mi ćemo vas redovno obavještavati o statusu vašeg zahtjeva.
  2. Sigurno pakovanje: Vaša je obaveza da artikal adekvatno zaštitite i zapakujete (preporučujemo originalnu ambalažu) kako bi sigurno, bez transportnih oštećenja, stigao nazad u naše skladište.
  3. Dolazak kurira: Ne morate ići u poštu! Mi ćemo organizovati kurirsku službu koja će doći na vašu adresu radi preuzimanja paketa. Važno je samo da u dogovoreno vrijeme budete dostupni na adresi.
  4. Provjera i slanje zamjene: Po prijemu vašeg paketa vršimo provjeru stanja artikla. Ukoliko su svi uslovi ispunjeni, šaljemo vam novi proizvod. Cjelokupan proces obično traje od 1 do 7 radnih dana, ovisno o brzini brze pošte.

Napomena o troškovima: Troškove poštarine za kompletnu uslugu zamjene paketa snosi kupac. Fiksna cijena ove usluge iznosi 14,00 KM.

Reklamacije (Oštećenja i nedostaci)

Vaša je obaveza da odmah po prijemu pošiljke vizuelno provjerite njen sadržaj. Ukoliko primijetite da neki naručeni artikal nedostaje, odmah nas obavijestite, jer naknadne reklamacije na nedostatak robe u paketu ne uvažavamo.

U slučaju fabričke greške ili oštećenja, važe sljedeća pravila reklamacije:

  • Hitna prijava (Rok od 2 sata): Reklamaciju na oštećen ili neispravan artikal dužni ste prijaviti najkasnije u roku od 2 sata od preuzimanja paketa, uz obavezno prilaganje jasnih fotografija oštećenja. Naknadno prijavljena oštećenja, po isteku ovog roka, ne uvažavamo.
  • Naknadne reklamacije: Ukoliko se vaša zakašnjela reklamacija izuzetno uzme u razmatranje, amore.ba ne snosi troškove poštarine za povrat. U tom slučaju, proizvod šaljete o svom trošku, a konačnu odluku o uvažavanju reklamacije donosimo isključivo nakon našeg fizičkog pregleda vraćenog artikla.

Za sva dodatna pitanja, nedoumice ili pomoć pri popunjavanju obrazaca, naša korisnička podrška vam stoji na raspolaganju. Slobodno nas kontaktirajte – radujemo se što ćemo brzo i efikasno riješiti svaki vaš zahtjev.